规范售后管理服务原则，树立公司良好形象

2006-10-27 点击量：

    　售后服务由顾客投诉处理，投诉商品所在的楼层予以协助。最为公司应该做到最基本的原则，以减少顾客的投诉，提高公司的形象，从而增加业绩。树立顾客第一的原则；以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据；坚决维护公司的整体形象。

    1．实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案。

　2．一般情况下4小时处理顾客投诉，48小时解决投诉。

　3．顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表，并报出解决方案上报主管领导。

　4．供应商不按规定解决顾客投诉，卖场部即有权从其押金中扣除，并处以当事人20元罚款，并由楼层将处理意见送达供应商。

　5．同一供应商在同一问题上，一月中被投诉超过两次者，由楼面区域提出口头警告；超过三次者，由楼层提出通牒；第二月仍无改善，即令其撤出商场，扣除全部押金。

　6．同一供应商被投诉累计超过25次者，商场将提取投诉基金1000元，供应商须一次交清，否则将解除合同。

　7．一年中无顾客投诉的供应商，商场将授予“全年无顾客投诉”奖牌。

 

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